CS MASTER
| 교육 시간 | 2시간~4시간 |
| 주 대상자 | 서비스 종사자 |
| 교육 내용 | 우리에게 고객이란? CS의 의미와 고객관계형성 법칙 |
| 매일들어도 익숙하지 않은 '역지사지' | |
| 간과하고 있는 나의 서비스 행동 '알아차리기' | |
| [실습]고객응대 준비법칙 4가지와 기본행동 다지기 |
| 교육 시간 | 2시간~4시간 |
| 주 대상자 | 서비스 종사자 |
| 교육 내용 | 서비스 커뮤니케이션과 말의 중요성 |
| 내가 하는 말 VS 들리는 말 | |
| 서비스 존중 화법 (쿠션/청유/긍정) | |
| 공감언어와 YES AND 기법 및 나만의 향기 대화 만들기 |
| 교육 시간 | 2시간~4시간 |
| 주 대상자 | 서비스 종사자 |
| 교육 내용 | 행복한 고객 서비스를 위한 나의 감정알기 |
| 감정의 셀프 관리능력의 필요성 | |
| 비굴하지 않고 비쿨(Be Cool)한 감정케어 3가지 방법 | |
| 혼자가 아닌 우리! '위대한' 서비스인의 자존감 높이기 |
| 교육 시간 | 2시간~4시간 |
| 주 대상자 | 서비스 종사자 |
| 교육 내용 | 서비스 고객접점(MOT)이란? |
| 우리회사에서의 나의 접점은 어디인가 | |
| 최고의 접점은 최고의 고객을 만든다 | |
| 접점 Cycle 및 매뉴얼 제작 / 실천 및 교육법 공유 |
| 교육 시간 | 2시간~4시간 |
| 주 대상자 | 서비스 종사자 |
| 교육 내용 | 전화응대의 중요성과 수/발신 준비 |
| 통화 중에도 태도와 자세가 보인다 | |
| 말의 온도 높이기!(정확한 발음과 억양 연습) | |
| 상황별 응대 및 화법 실습 |
| 교육 시간 | 2시간~4시간 |
| 주 대상자 | 서비스 종사자 |
| 교육 내용 | 만족 vs 불만 : 기대의 한 끗차이 |
| 1차 대응의 중요성과 고객 로열티 올리기 | |
| 제대로 원인 파악하기 ( 3가지 원인에 따른 대응법) | |
| 화난고객과 어떻게 소통할까? 불만응대 4 STEP 실습 |