CS MASTER

 교육 시간2시간~4시간
 주 대상자서비스 종사자
교육 내용 우리에게 고객이란? CS의 의미와 고객관계형성 법칙
매일들어도 익숙하지 않은 '역지사지'
간과하고 있는 나의 서비스 행동 '알아차리기'
[실습]고객응대 준비법칙 4가지와 기본행동 다지기
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 교육 시간2시간~4시간
 주 대상자서비스 종사자
교육 내용 서비스 커뮤니케이션과 말의 중요성
내가 하는 말 VS 들리는 말
서비스 존중 화법 (쿠션/청유/긍정)
공감언어와 YES AND 기법 및 나만의 향기 대화 만들기
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 교육 시간2시간~4시간
 주 대상자서비스 종사자
교육 내용 행복한 고객 서비스를 위한 나의 감정알기
감정의 셀프 관리능력의 필요성
비굴하지 않고 비쿨(Be Cool)한 감정케어 3가지 방법
혼자가 아닌 우리!  '위대한' 서비스인의 자존감 높이기
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 교육 시간2시간~4시간
 주 대상자서비스 종사자
교육 내용 서비스 고객접점(MOT)이란?
우리회사에서의 나의 접점은 어디인가
최고의 접점은 최고의 고객을 만든다
접점 Cycle 및 매뉴얼 제작 / 실천 및 교육법 공유
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 교육 시간2시간~4시간
 주 대상자서비스 종사자
교육 내용 전화응대의 중요성과 수/발신 준비
통화 중에도 태도와 자세가 보인다
말의 온도 높이기!(정확한 발음과 억양 연습)
상황별 응대 및 화법 실습
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 교육 시간2시간~4시간
 주 대상자서비스 종사자
교육 내용 만족 vs 불만 : 기대의 한 끗차이
1차 대응의 중요성과 고객 로열티 올리기
제대로 원인 파악하기 ( 3가지 원인에 따른 대응법)
화난고객과 어떻게 소통할까? 불만응대 4 STEP 실습
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